So erreichen Sie uns schnell
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wir antworten im Live-Chat meist innerhalb weniger Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.
Unsere Kontaktkanäle im Überblick
Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, uns zu erreichen. Der schnellste Weg ist unser Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und Sie werden sofort mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Transaktionen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, in der Regel deutlich schneller.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | in der Regel unter 5 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
In welchen Sprachen wir antworten
Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Wählen Sie im Chat einfach Ihre bevorzugte Sprache aus, dann meldet sich ein Mitarbeiter, der diese Sprache auf muttersprachlichem Niveau spricht.
Wobei wir Ihnen helfen können
Kein Anliegen ist zu klein. Diese Themen deckt unser Support täglich ab:
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
- KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfragen
- Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge, Limits, Gebührenfragen
- Bonus und Promotions: Freispielbedingungen, Cashback, Reload-Bonus, Promo-Code TRUELUCK
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabstürze, Darstellung auf Mobilgeräten
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss
Sensible Themen diskret behandelt
Wenn es um Spielsucht oder Selbstsperre geht, behandeln wir Ihre Anfrage mit Priorität und Diskretion. Wir vermitteln Sie auf Wunsch an Anlaufstellen wie Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter und sperren Ihr Konto umgehend auf Ihren Wunsch hin.
Vor der Kontaktaufnahme kurz prüfen
Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf diese drei Punkte:
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter „Konto" und dann „Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben.
- Transaktionsverlauf: Offene Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel finden Sie unter „Transaktionen".
Was Sie uns mitgeben sollten
Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse zur Kontoidentifikation, eine kurze Beschreibung des Problems und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Screenshots beschleunigen die Klärung technischer Fehler erheblich. Senden Sie uns niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten, danach fragen wir auch nie.
Presse und Partnerschaften
Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine eigene Adresse: [email protected]. Dieses Postfach wird von unserem Partnerschafts-Team werktags bearbeitet, mit einer Antwortzeit von ein bis drei Werktagen. Support-Anfragen zu Spielerkonten beantworten wir ausschließlich über den Live-Chat und [email protected], damit Ihre Daten bei den richtigen Leuten landen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der TrueLuck Casino Support im Live-Chat?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 5 Minuten. Sie erreichen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.
An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Für Presse- und Partneranfragen nutzen Sie [email protected].
Gibt es einen telefonischen Support?
Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar und in den meisten Fällen der schnellste Weg zu einer Lösung.
In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Wählen Sie Ihre Sprache einfach im Chat-Fenster aus.
Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?
Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Profil. Dort sehen Sie Status und Zeitstempel jeder Auszahlung. E-Wallet-Auszahlungen erfolgen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.