Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir beim TrueLuck Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unser Versprechen an Sie

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz zum festen Bestandteil unserer Plattform, nicht zu einem Anhang der Geschäftsbedingungen.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark gestiegene Einzahlungshäufigkeit oder Sessions in ungewöhnlichen Nachtstunden. Bei solchen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe, mit konkreten Angeboten: eine Pause, ein Gespräch, eine Limitanpassung.

Warnsignale erkennen Sie früh

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen sind bei uns und bei externen Beratungsstellen anerkannte Hinweise darauf, dass Ihr Verhältnis zum Spielen kippt:

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unseren 24/7-Live-Chat. Jede Einstellung wirkt sofort.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
Verlustlimit: begrenzt Ihr akzeptiertes Verlustrisiko je Zeitraum, unabhängig vom Guthaben.
Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Spin oder Runde.
Session-Erinnerung (Realitätschecks): zeigt Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten an, wie lange Sie bereits spielen.
Cooling-off: pausiert Ihr Konto für kurze Zeiträume, etwa einen Wochenende-Aus.

Selbstausschluss beim TrueLuck Casino

Wenn Sie eine längere Auszeit brauchen, sperren wir Ihr Konto auf Ihren Wunsch für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich; die kurze 24-Stunden-Sperre endet automatisch.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre sicher und wird nicht verfallen. Offene Wetten laufen regulär aus. Bei der dauerhaften Sperre zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus (mindestens 25 EUR Auszahlungsgrenze, gebührenfrei).

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer persönlichen Überprüfung über [email protected], mit einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodenverifikation, bearbeitet innerhalb von 72 Stunden. Scheitert die Prüfung, wird das Konto dauerhaft gesperrt und eingezahltes Geld einer Minderjährigkeitsvorschrift entsprechend rückerstattet.

Eltern können Zugriffe zusätzlich mit Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten niemals gemeinsam mit Zahlungsinstrumenten auf, wenn Kinder oder Jugendliche im Haushalt leben.

Externe Hilfe in Österreich

Sie müssen diesen Weg nicht allein gehen. Diese Stellen beraten kostenlos, professionell und auf Wunsch anonym:

Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 361 35, www.spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 5 6100, www.api.or.at
Gambling Therapy (international, online): www.gamblingtherapy.org
Die telefonische Beratung der Nachbarländer nutzen Sie ebenfalls ohne Kostenrisiko.

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, zu sensiblem Thema auch per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Solche Anfragen werden priorisiert und diskret behandelt, niemals mit Bonusangeboten beantwortet.

Sprechen Sie uns an, bevor aus einer Gewohnheit ein Problem wird. Wir reagieren ohne Bewertung, nur mit Lösungen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder heraufsetzen?

Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, Absenkungen sofort. So verhindern wir spontane Entscheidungen im Spielmodus.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer 6-Monats-Sperre?

Es bleibt unangetastet erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es vor Ablauf auf Ihre Auszahlungsmethode aus, ab 25 EUR und gebührenfrei.

Hilft der Selbstausschluss auch bei anderen Online-Casinos?

Unsere Sperre gilt nur für TrueLuck Casino. Für plattformübergreifenden Schutz wenden Sie sich an ein Selbstausschlussregister bzw. beraten Sie sich mit der Spielsuchthilfe Wien.

Sehen meine Mitspieler, dass ich Limits gesetzt habe?

Nein. Alle Schutzeinstellungen sind privat und nur für Sie und unser Spielerschutzteam sichtbar.