Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie diese Regelwerke gelesen und akzeptiert haben.

Wann Sie unsere Bedingungen akzeptieren

Mit der Erstellung eines Kontos auf unserer Plattform nehmen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig an. Die Annahme erfolgt mit dem vollständigen Ausfüllen des Registrierungsformulars und dem Setzen des Bestätigungshakens; erst danach schalten wir Ihr Konto frei. Falls Sie einzelne Klauseln nicht akzeptieren, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen.

Die Bedingungen gelten ab dem Moment der Registrierung und für die gesamte Dauer der Kontonutzung.
Wir stellen die jeweils gültige Fassung jederzeit auf trueluckcasino.at bereit.
Für die Nutzung gilt zudem die jeweils aktuelle Version; eine ältere Version begründet keinen Anspruch auf fortgesetzte Geltung.

Voraussetzungen für die Registrierung

Die Nutzung unseres Angebots ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und in einem Rechtsgebiet wohnen, in dem Online-Glücksspiel nicht gesetzlich untersagt ist. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel darf nur ein Konto bestehen. Mehrfachkonten behalten wir uns vor, zu sperren und einzuziehen.

Volljährigkeit gemäß den Anforderungen Ihres Wohnsitzlandes ist nachzuweisen.
Personen aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Spanien, Italien und Belgien sind von der Nutzung ausgeschlossen.
Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität (Ausweis oder Reisepass), Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode; die Prüfung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden.
Sie sind verpflichtet, Ihre Angaben wahrheitsgemäß und aktuell zu halten.

Verifizierungspflichten

Sie stellen uns auf Anforderung Kopien der erforderlichen Dokumente zur Verfügung. Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, dürfen wir Auszahlungen zurückhalten. Bei gefälschten Unterlagen sperren wir das Konto endgültig und behalten rechtliche Schritte vor.

Regeln für Einzahlung und Auszahlung

Einzahlungen nehmen wir über die auf unserer Plattform angebotenen Methoden entgegen, darunter EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin und Ethereum. Auszahlungen erfolgen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Banküberweisung sowie Bitcoin und Ethereum. Der Mindestbetrag für Einzahlungen und Auszahlungen richtet sich nach den jeweils auf der Kasseite ausgewiesenen Werten.

Auszahlungen werden ausschließlich auf verified Zahlungsmethoden veranlasst, die auf Ihren Namen lauten.
Elektronische Geldbörsen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Beträge über den wöchentlichen Auszahlungshöchstbetrag werden in Raten ausgezahlt.
Ein Konto, das 12 Monate lang inaktiv ist, gilt als ruhend; wir können eine administrative Gebühr nach vorheriger Ankündigung einheben.

Bonusbedingungen bei TrueLuck Casino

Für jeden Bonus, ob Willkommenspaket, Reload-Bonus, Cashback oder Turnierpreis, gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion zusätzlich zu diesen allgemeinen Regeln. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Bedingungen vor der Aktivierung eines Bonus zu lesen.

Umsatzbedingungen sind vor einer Auszahlung vollständig zu erfüllen; die Höhe ist in jeder Aktion angegeben.
Während eines aktiven Bonus gilt eine Höchsteinsatzbegrenzung pro Runde; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus führen.
Bestimmte Spiele sind während der Bonusphase von der Umsatzerfüllung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei.
Bonusguthaben und Gewinne aus Freispielen verfallen nach Ablauf der angegebenen Gültigkeitsdauer.
Der Missbrauch von Aktionen, etwa durch gezielte Ausnutzung von Systemfehlern oder arbitrageartiges Setzen, berechtigt uns zur Einbehaltung des Bonus.

Faires Spiel mit Bonusmitteln

Wir setzen voraus, dass Bonusspiele der Unterhaltung dienen. Wer Bonusguthaben ausschließlich risikofrei oder in kollusiver Absicht einsetzt, verliert den Anspruch auf daraus resultierende Gewinne.

Verhalten, das wir untersagen

Wir führen ein faires Spielumfeld und reagieren auf Manipulationsversuche mit Kontosperre und Einbehalt von Guthaben. Bereits ausgezahlte Beträge, die durch unzulässiges Verhalten erzielt wurden, können wir zurückfordern.

Betrug, Fälschung von Dokumenten und die Angabe falscher Identitätsdaten.
Rückbuchungen (Chargebacks) nach erfolgter Einzahlung.
Anlage von Mehrfachkonten, insbesondere zur mehrfachen Bonusbeanspruchung.
Absprachen mit anderen Spielern, Einsatz automatisierter Systeme, Bots oder Software zur Erzielung von Vorteilen.
Umgehung von Ländersperren mittels VPN, Proxy oder anderen Mitteln zur Verschleierung des tatsächlichen Aufenthaltsorts.

Grenzen setzen und Konto pausieren

Sie können jederzeit Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder eine Spielpause einrichten. Eine Selbstsperre kann für die von Ihnen gewählte Dauer oder unbefristet erfolgen und ist nach Aktivierung nicht vorzeitig aufhebbar. Wir verlinken auf Hilfsangebote wie Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy.

Limitanpassungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkfrist.
Bei erkennbaren Anzeichen problematischen Spielverhaltens kontaktieren wir Sie aktiv und können Kontoeinschränkungen vorschlagen.
Unter selbstausschluss-relevanten Registern führen wir Ihre Sperre auch für zugehörige Plattformen aus.

Unsere Fürsorgepflicht

Wir schulen unser Personal im Erkennen problematischer Spielmuster. Zeigen sich bei Ihnen Anzeichen von Spielabhängigkeit, informieren wir Sie über Hilfsangebote und unterstützen Sie bei der Einrichtung von Schutzmöglichkeiten.

Konto schließen und Streitfälle klären

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen mit verbleibendem Guthaben schließen; Kontaktieren Sie hierfür unseren Support. Wir können Konten aus wichtigem Grund kündigen, insbesondere bei Verstoß gegen diese Bedingungen.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Kundendienst per Live-Chat oder an [email protected]; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Tage.
Wird Ihre Beschwerde nicht zur beiderseitigen Zufriedenheit gelöst, können Sie die Streitbeilegungsstelle der Lizenzbehörde anrufen.
Es gilt das Recht der Lizenzjurisdiktion; Gerichtsstand ergibt sich aus den Regelungen zur Curaçao-Lizenz OGL/2023/109/0789.

Wie wir Änderungen bekannt geben

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuregelungen, Änderungen der Lizenzanforderungen oder technischen Notwendigkeiten. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch Mitteilung nach der Anmeldung. Nutzen Sie unser Angebot nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen.

Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Anfang dieses Dokuments angeführt.
Bei wesentlichen nachteiligen Änderungen können Sie Ihr Konto kostenfrei schließen und Ihr Guthaben auszahlen lassen.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei TrueLuck Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und in einem Land wohnen, das Online-Glücksspiel nicht untersagt. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Spanien, Italien und Belgien sind ausgeschlossen.

Warum muss ich meine Identität verifizieren lassen?

Die Verifizierung ist eine gesetzliche und Lizenzpflicht. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden.

Kann ich mehrere Konten eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten werden gesperrt, und Guthaben kann eingezogen werden.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder nach der Anmeldung an. Das Datum der letzten Aktualisierung steht am Beginn dieses Dokuments.

Kann ich mein Konto jederzeit selbst sperren?

Ja. Sie können Einzahlungs- und Verlustlimits setzen, eine Spielpause oder eine Selbstsperre einrichten. Eine Selbstsperre ist nach Aktivierung nicht vorzeitig aufhebbar.